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échanger ou annuler sur mobile

Toutes les informations pour utiliser au mieux l'application mobile et échanger ou annuler facilement vos billets depuis l'application OUI.

C'EST VOTRE BILLET, C'EST VOUS QUI DECIDEZ


Une réunion qui se prolonge, coincé dans les embouteillages ?

La solution se trouve dans votre application mobile OUI.

Echangez ou annulez votre billet en quelques secondes.

L'échange, mode d'emploi

Vous souhaitez modifier l'heure et/ou la date de votre billet ? Echangez simplement votre billet :

1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes billets » de l’application
2. Sélectionnez la réservation à échanger ou importez votre billet acheté sur un autre canal
3. Choisissez votre nouvelle date et votre nouvel horaire
4. Un devis d’échange vous est proposé :

  • Tarif identique ? Validez simplement votre échange
  • Tarif initial non disponible ? Un supplément peut vous être demandé

5. La page de confirmation de votre échange et votre référence de dossier s’affichent. Vous recevrez également un SMS de confirmation de votre échange

L'annulation, mode d'emploi

Vous ne souhaitez plus partir ? Annulez simplement votre billet :

1. Rendez-vous dans la rubrique " Mes billets " de l'application.

2. Sélectionnez la réservation à annuler ou importez votre billet acheté sur un autre canal.

3. Cliquez sur annuler

4. La page de confirmation de votre annulation et votre référence de dossier s’affichent. Vous recevrez également un mail de confirmation de votre annulation.

Ce service est disponible actuellement :

  • Pour des tarifs échangeables ou remboursables
  • Pour des réservations m-billet effectuées depuis l’application ou notre site OUI.sncf
  • Pour des billets reçus à domicile ou retirés en gares, boutiques, bornes libres services*

Votre échange peut être réalisé jusqu’à la dernière minute, ou 30 minutes après le départ du train si vous avez réservé un billet au tarif PRO ou si vous êtes Grand Voyageur, Grand Voyageur + ou Grand Voyageur Le Club ! En savoir plus sur le programme Voyageur


*A condition d'importer son billet dans l'application, de l'annuler ou de l'échanger depuis son mobile et de se rendre en gare pour procéder au remboursement (même après un trajet).