Empêchement de dernière minute, modification d’emploi du temps ou tout simplement changement d’envie ? Il y a peut-être une solution pour échanger ou annuler votre billet en quelques clics sur OUI.sncf!
 

Laissez-vous guider en 3 étapes :

  • Vérifiez les conditions d'échange ou d'annulation de votre billet (se référer au dernier paragraphe)
  • Munissez-vous de votre référence de dossier et du nom associé à la commande
  • Rendez-vous sur "Mes commandes" sur le site ou l'onglet "Mes voyages" depuis votre mobile

Votre demande d'échange ou d'annulation concerne le Coronavirus ? Rendez-vous sur notre page dédiée

Nouveau : Depuis le 24 juin, vous pouvez échanger ou annuler l’aller ou le retour pour l’un des passagers, cette fonctionnalité est disponible sur le web pour le moment.

Comment annuler mon billet de train sur le site OUI.sncf ?

  • Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site
  • J’indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé
  • Je peux ensuite procéder à l’annulation de mon billet
  •  Avant de valider mon annulation, un récapitulatif détaillé me sera proposé



 

Comment annuler mon billet de train sur l'application OUI.sncf ?

1. Aller dans l'application OUI.sncf 2. Se connecter à son compte 3. Cliquer sur le bouton "Voir mon voyage" 4. Procéder à l'annulation du billet


 

Comment échanger mon billet de train sur le site OUI.sncf ?

  • Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site
  • J’indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé
  • Je peux ensuite procéder à l’échange de mon billet
  • Avant de valider mon échange, un récapitulatif détaillé me sera proposé




 

Comment échanger mon billet de train sur l'application OUI.sncf ?
 

1. Aller dans l'application OUI.sncf 2. Se connecter à son compte 3. Cliquer sur le bouton "Voir mon voyage" 4. Procéder à l'échange du billet


Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Échanger ou Annuler ?

  • Votre commande comporte un billet OUIGO. Pour échanger un billet OUIGO, rendez-vous sur le site OUIGO.com
  • Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d’échange et de remboursement particulières peuvent s’appliquer. En savoir plus.

Vous avez déjà vos billets cartonnés ? Vous êtes déjà en possession de vos billets reçus à domicile ou retirés en gare ?

Si les conditions de modification le permettent, vous pouvez échanger ou annuler votre billet directement en ligne. Voici comment procéder : 

1. Annulez ou échangez votre billet en ligne sur "Mes commandes" sur le site ou "Mon Voyage" sur l'application OUI.sncf. 
2. Envoyez-nous votre demande d'échange ou d'annulation dans les 60 jours via notre formulaire de contact en cliquant sur "Un voyage en train", puis sur "Autre demande", et laissez-vous guider !
3. Préparez l'envoi d'une photographie de votre billet cartonné en suivant la procédure suivante : 

  • Coupez votre billet cartonné en 2 comme l'exemple ci-dessous
  • Entourez en rouge votre nom complet, le numéro du train, les conditions d'échange et d'annulation, le numéro de dossier et le prix de votre billet."

APV billet cartonné_exemple

Dans quels cas l'échange ou l'annulation ne peut être réalisée sur l'application ?

Si votre demande d’annulation ou d’échange ne concerne pas la totalité des passagers ou du trajet, celle-ci ne peut pas s’effectuer sur l’application OUI.sncf. En revanche, vous pouvez en faire la demande sur notre site. 

Les conditions d'échange et de remboursement






 
A compter du 29 septembre 2020, si vous voyagez en région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur et que votre voyage comporte une correspondance avec un train TER, vous serez désormais muni de 2 titres transports distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque transporteur. Ces conditions vous seront rappelées lors de votre achat.

MAJ le lun 05/10/2020 - 21:32

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