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Si le tarif de votre billet le permet, vous pourrez échanger votre billet SNCF:


  • Depuis notre site OUI.sncf:

  1. En cliquant sur le lien « Mes commandes » présent en haut à droite de notre site.
  2. Saisissez votre référence dossier à 6 caractères alphanumériques ainsi que le nom saisi lors de la commande.
  3. Une fois votre réservation affichée,  cliquez sur « Echanger » et laissez-vous guider.

 

Vous avez les billets en votre possession ?

Envoyez les à l'adresse suivante ou présentez les en gare ou boutique SNCF en France pour en obtenir le remboursement.


VOYAGES-SNCF.COM– Customer Service
Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@
EDIFICIO B PB recepción
08019 BARCELONA
SPAIN


Justificatifs à joindre à votre demande : 

  1. Votre billets de train original (s’il s’agit d’un billet cartonné)
  2. Le motif de votre demande
  3. Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)

  • Auprès des bornes libres service (24H/24), gares, boutiques SNCF en France.



Des frais vous ont été appliqués suite à un échange sur un tarif semi-flex ?


Envoyez-nous un courrier à l'adresse suivante :


VOYAGES-SNCF.COM– Customer Service
Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@
EDIFICIO B PB recepción
08019 BARCELONA
SPAIN


Veuillez joindre :

  •     Votre référence de dossier à 6 caractères
  •     Votre billets de train original (s’il s’agit d’un billet cartonné)
  •     Le motif de votre demande
  •     La photocopie de votre relevé de compte où apparaît le débit relatif à cet achat
  •     Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)


BESOIN D’ECHANGER OU D’ANNULER VOTRE COMMANDE ITALO ?


Contactez notre service clientèle par téléphone en composant le +33 9 70 60 99 94 (coût d'un appel international vers la France, hors surcoût éventuel de votre opérateur) du lundi au vendredi de 09h à 18h.

 

Echanger mon billet en France :


Rendez-vous en gare ou boutique SNCF muni de vos billets.
Vous pouvez contacter un agent SNCF par téléphone en composant le 3635 (0,40cts par minute).

 

Des frais peuvent être appliqués en fonction du tarif choisi initialement.

 

Echanger mon billet en dehors de France :

 

Procédez à l'achat d'un nouveau billet pour votre trajet. Une fois votre nouvelle commande passée, vous pouvez annuler votre billet de train initial en ligne.

 

Des frais d'annulation et d'échange peuvent s'appliquer, consultez le devis affichés pour connaître le montant de ces frais.

 

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